Meine Mutter, 75 Jahre, gebrechlich, schwerbehindert, geistig etwas abgebaut und auf ein Telefon zwecks Anruf bei Ärzten usw. angewiesen, hat einen ARCOR/vodafon - Anschluß.
Die Tage weckte ich sie per Anruf, sie mußte zum Doc. Am gleichen Tag richtete ein Mitarbeiter der Telekom einen Anschluß für eine Nachbarin ein.
Nachmittags wollte meine Mutter telefonieren, doch der Anschluß ist tot. Da ich zu dem Zeitpunkt schlief, rief meine Frau bei ARCOR/vodafon an und gab Bescheid, auch das in der Nachbarschaft ein Telekom - Anschluß gelegt wurde.
Reaktion: Drücken sie bitte Taste blablabla, machen sie bitte blablabla.
Meine Frau versucht der panischen Schwiegermutter die Telefonate abzunehmen, alles ging aber nicht. Meine Mutter bekam nach zwei Tagen eine neue easy-box (Frage meiner Mutter beim Telefonat mit dem Handy: Wer soll das anschließen und installieren, ich kann das nicht. Antwort: In ihrer Familie wird es schon jemanden geben der das kann und dafür Zeit hat). Jetzt war ich dran und installierte. Löste Resets aus, installierte erneut, aber alles ohne Erfolg.
Es dauerte drei Tage, in der wir zusammen 6 Stunden vergeblich versuchten das Telefon zu "reparieren", da ein Techniker bei einer Fahrt zu ihr nur zu ihren Kosten gekommen wäre.
Uns kostete es Benzingeld, Handykosten, Zeit und Nerven. Zumal einige "Techniker" schlicht unverschämt frech waren und mehr als einmal auf das Benehmen hingewiesen wurden.
Zu guter Letzt stellten die fest, das, oh Wunder, wohl der Telekom-Mitarbeiter etwas vergeigt hat und das der Fehler außerhalb der Wohnung liegt. Was übrigens bei dem ersten Telefonat verneint wurde, schließlich wurde die Leitung durchgemessen und für in Ordnung befunden!
Der Techniker kommt am Dienstag, damit hat meine Mutter eine Woche kein Telefon.
Servicewüste Deutschland! Der Kunde zählt nicht. Ich könnte kotzen. vodafone werde ich nicht mehr empfehlen.